Política de Troca e Devolução​

 

Devolução por arrependimento ou desistência

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para comunicar a devolução. A desistência deverá ser comunicada pelo e-mail balaiouaiav@gmail.com. O cliente deverá indicar já na comunicação uma das seguintes opções de interesse:

1. Receber um vale-crédito no valor do produto que está devolvendo.
2. Ser reembolsado no valor do produto que adquiriu.

Após o contato, o cliente receberá, por e-mail, um código para postar o produto em uma agência franqueada dos correios.
O produto deverá ser entregue cumprindo os seguintes requisitos:

▪ Deve ser encaminhado na embalagem original e completa;
▪ Não deve ter qualquer indício de uso;
▪ Não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível;
▪ Deve estar acompanhado da 2a via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

Logo após a confirmação do recebimento pela nossa central de distribuição e confirmada as condições de conformidade do produto, o vale crédito ou reembolso será disponibilizado.

 

Devolução por defeito ou desconformidade

O consumidor deverá informar em detalhes o defeito ou desconformidade que justifica a devolução, pelo e-mail balaiouaiav@gmail.com, imediatamente após verificá-lo e em até 30 (trinta) dias após a data de recebimento do produto.

O cliente deverá indicar, já na comunicação, uma das seguintes opções de interesse:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições, caso ele esteja disponível em estoque, sem o pagamento adicional de frete.
2. Trocar o produto por outro mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
3. Receber um vale-crédito no valor do produto que está devolvendo mais o frete, para ser usado no prazo de até 2 (dois) meses.
4. Ser reembolsado no valor do produto que adquiriu, mais o frete.

​

Após o contato, o cliente receberá, por e-mail, um código para postar o produto em uma agência franqueada dos correios.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e completa, sem sinais de mau uso ou desgaste em função do uso, e acompanhado da nota fiscal. Não aceitaremos a devolução se não forem observadas essas condições.

O produto será analisado pela empresa no período de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data em que recebermos a devolução. Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

▪ Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
▪ Indícios de uso inadequado do produto;
▪ Indícios de dano acidental;
▪ Desgaste natural em decorrência do uso.

Em seguida, nossa equipe de atendimento entrará em contato para confirmar a devolução (vale crédito, reembolso ou envio de produto) ou informar a recusa. Caso não sejam encontrados os defeitos indicados, ou haja descumprimento das condições de devolução do produto, ele será reenviado ao consumidor no mesmo estado em que foi devolvido, sem direito à substituição.

​

Atenção:
▪ Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem os itens/acessórios que os acompanham e/ou sem a nota fiscal, serão devolvidos ao cliente pela empresa e perderão o direito de devolução.

 

▪ Se a encomenda chegar com a embalagem violada, danificada ou em situação de clara desconformidade com o pedido, recuse a entrega e informe o problema por e-mail, em até 24 (vinte e quatro) horas após a tentativa de entrega.

▪ Os Correios e transportadoras devolverão o produto, após 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso no endereço indicado. O reenvio ao cliente poderá ocorrer mediante pagamento de novo frete.

 

▪ O valor a ser considerado em caso de troca e/ou devolução de algum item vendido em promoção será o valor pago pelo produto, não seu valor original. Ou seja, a restituição corresponderá ao valor efetivamente pago.

▪ Não fazemos trocas de brindes.

▪ A restituição dos valores pagos será feita pela mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.

​

– Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do pedido na administradora financeira, que fará o ressarcimento na fatura;

– Boleto bancário: o valor será disponibilizado para ser retirado no site da administradora financeira ou depositado na conta bancária do cliente.

O consumidor que efetuou a compra deverá fornecer os seguintes dados bancários para o depósito:
Nome Completo;
Número do CPF;
Nome do Banco;
Número da conta bancária e agência.

▪ Somente após o recebimento e a análise das condições dos produtos é que a restituição dos será feita.

▪ O prazo para estorno dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.